Если и есть одна стратегия маркетинга в социальных сетях, которую вам нужно использовать в этом году, так это персонализированный маркетинг. Достижение целевой аудитории индивидуальными сообщениями может творить чудеса для вашего бизнеса, если вы знаете, как это сделать правильно. Вот как успешно добавить персонализацию к вашим усилиям по маркетингу в социальных сетях:

Что такое персонализированный маркетинг?

Персонализированный маркетинг – это маркетинговая стратегия, в которой компании используют анализ аудитории и данные для доставки более релевантных сообщений своей целевой аудитории.

Проще говоря, это означает, что компании собирают и обрабатывают информацию об интересах своей аудитории, демографических данных и поведении для создания более релевантного контента, который обеспечивает большую ценность.

Ваши клиенты хотят более персонализированного контента

Персонализированный контент и индивидуальные рекомендации больше не являются «желанными», а являются абсолютной «необходимостью» для большого числа потребителей. Сегодняшние клиенты хотят, чтобы бренды воспринимали их как отдельных людей с уникальными характеристиками и предпочтениями, а не как безликих потребителей. Желание клиентов быть узнаваемыми брендами на индивидуальном уровне в значительной степени влияет на их решения о покупке.

Персонализация маркетинга может побудить потенциальных клиентов стать покупателями. С другой стороны, отсутствие персонализированного контента может негативно сказаться на вашем бизнесе. Согласно отчету Infosys, 74% клиентов испытывают разочарование, когда бренды не предоставляют им индивидуальный контент веб-сайта. В то же время 63% потребителей во всем мире испытывают раздражение, постоянно видя общие рекламные сообщения.

Цифры говорят сами за себя – клиенты требуют индивидуализированного опыта, и бренды, которые не могут его предоставить, могут потерять большую часть своей клиентуры.

Персонализированный маркетинг принесет пользу вашему бизнесу

Ожидания клиентов – это только одна из причин, по которой вы должны использовать персонализацию в своей маркетинговой деятельности в социальных сетях. Вот еще пять аргументов в пользу разработки индивидуальных сообщений, которые могут принести пользу вашему бизнесу:

  • Повысьте свою вовлеченность в социальные сети – персонализированный контент более значим, поэтому с ним взаимодействует больше пользователей. Исследование eMarketer показало, что 56% директоров по маркетингу отметили более высокий уровень отклика и заинтересованности в персонализированном контенте, в то время как 47% заявили, что полученное ими взаимодействие было более своевременным и актуальным. Большое количество взаимодействий имеет решающее значение для естественного появления в новостной ленте.
  • Повысьте свой рейтинг релевантности и снизьте расходы на рекламу – индивидуальные сообщения актуальны для вашей целевой аудитории, вот почему они могут генерировать больше положительных отзывов и получать более высокую оценку релевантности, что может снизить стоимость вашей рекламной деятельности.
  • Привлекайте больше потенциальных клиентов и конверсий – больше людей будут взаимодействовать с вашим контентом, если он персонализирован, а это означает, что у вас будет больше шансов конвертировать их. Это может значительно повысить рентабельность инвестиций в социальные сети и помочь вам в достижении маркетинговых целей.
  • Укрепляйте лояльность клиентов и близость к бренду – аудитория, получившая персонализированные сообщения, чувствует, что бренд узнает и заботится о ней. В результате они становятся более лояльными и одобряющими бизнес.
  • Повышение узнаваемости бренда – как только пользователи установят связь с вашим брендом, они будут более охотно распространять информацию о вас в своих личных сетях. А учитывая, что 92% потребителей доверяют рекомендациям друзей и родственников больше, чем рекламе, вы не можете недооценивать силу сарафанного маркетинга!

Персонализация вашего маркетинга начинается с анализа аудитории

Итак, теперь вы знаете, почему вам следует использовать персонализацию. С чего же начать индивидуализировать свои маркетинговые усилия в социальных сетях?

Ответ прост – узнайте о своей целевой аудитории. Знакомство со своими подписчиками имеет решающее значение для понимания того, как лучше всего персонализировать ваш контент, чтобы сделать его более эффективным.

Начните с тщательного анализа аудитории в каждом социальном канале, в котором вы работаете, и определите личности своих покупателей. Для этого изучите своих подписчиков с точки зрения:

  • Демографии
  • Лайков и интересов в социальных сетях
  • Действий в социальных сетях
  • Сходства страницы
  • Подписки на известных блогеров
  • Этапов истории взаимодействия с клиентом

Как видите, демографических данных, которые когда-то составляли основу анализа аудитории компаний, уже недостаточно для определения личности вашего покупателя. Сегодня вы должны погрузиться глубже и узнать о симпатиях, интересах и поведении ваших подписчиков, чтобы понять, кто они такие и как вы можете общаться с ними на более личном уровне.

Также важно обращать внимание на то, на каком этапе клиентского путешествия находится ваша аудитория. Контент для тех, кто только изучает ваш бренд, может потребовать меньше персонализации, чем сообщения для ваших долгосрочных подписчиков.

Наконец, объедините свои социальные и цифровые данные, чтобы отслеживать, как пользователи перемещаются между социальными каналами и вашим сайтом. Это позволит вам лучше понять их поведение (включая выбор покупок), увидеть, чем они отличаются, и решить, где использовать персонализированный контент для увеличения конверсий.

3 проверенные тактики персонализации вашего маркетинга в социальных сетях

Теперь, когда вы знаете своих подписчиков от и до, пришло время задействовать всю эту информацию и начать создавать индивидуальный опыт. Вот как это делается:

Создавайте контент с учетом данных вашей аудитории

Создание контента для ваших покупателей следует начинать с выбора правильного формата и темы.

Чтобы выбрать лучший формат контента, посмотрите, как взаимодействуют ваши клиенты – чаще ли они взаимодействуют с изображениями, видео, ссылками или статьями? Используйте эту информацию, чтобы выбрать формат, который найдет отклик у вашей аудитории.

Конечно, это не означает, что вам следует придерживаться только одного формата. Разнообразие – это здорово, но в основе вашей контентной стратегии должен быть формат, который больше всего нравится вашей аудитории.

Выбрать правильную тему может быть немного сложнее. Это потому, что вам нужно проанализировать интересы своей аудитории, выявить те, которые связаны с вашим бизнесом, и включить их в свою контент-стратегию.

Звучит сложно? Креативный сеанс мозгового штурма или библиотека контента помогут вам найти идеи для персонализированного контента, который сочетает интересы ваших подписчиков с сообщениями вашего бренда.

После того, как вы адаптируете форматы контента и темы к каждому из ваших покупателей, самое время подумать о том, как вы хотите распространять свои адаптированные сообщения. Это можно сделать двумя способами, в зависимости от того, рассчитываете ли вы на платный или органический охват.

  • Платный – в случае платного охвата вы можете использовать расширенные параметры таргетинга социальных сетей, основанные на интересах и поведении, чтобы показывать ваш контент одновременно разным группам аудитории.
  • Органический – если вы полагаетесь на органический охват, сосредоточьтесь на своей крупнейшей персональной группе и чаще публикуйте сообщения, адаптированные для этого сегмента. Чередуйте их с контентом, нацеленным на более мелкие персональные группы, чтобы привлечь внимание различных слоев вашей аудитории. Вы также можете использовать опцию органического таргетинга публикаций для доставки контента определенным сегментам аудитории в зависимости от их интересов.

Обязательно всегда проводите A/B-тестирование вашего контента и измеряйте его целевые метрики в процессе!

Согласуйте свой контент с покупателем

Адаптация вашего контента к этапам пути к покупке так же важна, как и персонализация маркетинга.

Обычно путь к покупке состоит из трех этапов: осведомленность, изучение и покупка. Каждый из этих этапов отличается с точки зрения того, насколько пользователи знакомы с вашим брендом и насколько они готовы к покупке – вот почему вам необходимо создавать разнообразный персонализированный контент, в том числе и персонализированное видео.

На этапе повышения осведомленности клиенты не так хорошо знают ваш бренд и просто ищут продукт, который лучше всего соответствует их потребностям. Пришло время подумать о том, как привлечь внимание пользователей и заставить их захотеть вернуться.

На этом этапе вы можете настроить таргетинг на двойников (Look-a-Like) вашего покупателя с помощью персонализированного контента. Помните, что ваши посты должны быть интересными и помогать вам устанавливать отношения со своими подписчиками.

Узнайте, как создавать отличный контент, который будет находить отклик у вашей аудитории на каждом этапе пути к покупке!

На этапе рассмотрения вы хотите, чтобы клиенты рассматривали возможность покупки у вас чего-либо. Вы должны убедить их, что вы сделали правильный выбор, предлагая им полезный контент, который снимает все их сомнения.

На этапе рассмотрения пользователи, вероятно, уже взаимодействовали с вашими сообщениями в социальных сетях. Это отличный момент для анализа аудитории и использования данных для создания персонализированного контента. Вы также можете увидеть, как новая аудитория, которую вы привлекаете, сравнивается с вашими ранее определенными персонажами покупателя, и опубликовать индивидуальный контент, объясняющий, как ваш бренд может решить их проблемы.

На этапе продажи вы хотите конвертировать пользователей, которые наиболее готовы к покупке. Однако некоторым из них может потребоваться дополнительный толчок, и здесь в игру вступает высоко персонализированный контент.

Поскольку покупки обычно совершаются на веб-сайте, вы можете использовать целый ряд индивидуальных сообщений - от всплывающих купонов с именами ваших подписчиков до персонализированных страниц с благодарностью.

Сосредоточьтесь на личном общении

Персонализированный маркетинг – это не только релевантный контент, но и значимое взаимодействие между вашим брендом и целевой аудиторией.

Обычно, только 16% потребителей хотят взаимодействовать с компаниями в социальных сетях – это явное доказательство того, что маркетологи по-прежнему не могут правильно настроить персонализацию и таргетинг. Решение этой проблемы путем предоставления ценности вашей целевой аудитории поможет вам изменить это число.

Индивидуальное общение со своими подписчиками должно стать ключевым моментом в повестке дня любого маркетолога в социальных сетях. И мы имеем в виду не только социальную поддержку клиентов! Ответы на вопросы (или жалобы) ваших клиентов, безусловно, важны, но вам также необходимо вовлечь аудиторию в содержательные обсуждения как с помощью прямых сообщений, так и публичных комментариев.

Примеры отличного персонализированного маркетинга в социальных сетях

Персонализация маркетинга в социальных сетях может быть сложной задачей, но некоторые бренды понимают это правильно. Вот примеры блестящих индивидуальных кампаний, в которых вы можете почерпнуть вдохновение:

  • Lexus

    Чтобы продвигать свою новую модель автомобиля, бренд роскошных автомобилей Lexus запустил масштабную кампанию в Facebook Beyond Utility, включающую более 1000 (!) Видеороликов. В этих видеороликах были показаны предметы повседневного обихода, которые можно использовать наряду с полезными и шикарными, что подчеркивает сочетание функциональности и стиля, присущее автомобилю Lexus.

    Пользователям Facebook была показана другая версия видео в зависимости от их демографии, местоположения, симпатий и интересов. Например, пользователь, интересующийся музыкой, увидит обычную пару наушников, а за ней пару высококачественных дизайнерских наушников.

    Высокорелевантная и таргетированная реклама позволила Lexus охватить более 11 миллионов уникальных пользователей Facebook и увеличить вовлеченность на целых 1678%. Поговорим о силе персонализации!

  • Cadbury

    Cadbury, британская кондитерская компания, хотела продвинуть идею шоколада как продуманного подарка в Индии. Для этого бренд запустил умную видеокампанию, в которой пользователи могли создавать свои собственные персонализированные видео с фотографиями и именами, взятыми из их профилей в Facebook.

    Видео создавались автоматически и были доступны пользователям на целевой странице Cadbury Glow. Идея пришлась по душе клиентам Cadbury – до 90% просмотрели их персонализированные видео до самого конца! Кроме того, кампания помогла Cadbury достичь показателя кликабельности 65%.

    Результаты Cadbury показывают, что персонализированный контент – это определенно лучший способ улучшить взаимодействие в социальных сетях и повысить конверсию.

  • KLM Royal Dutch Airlines

    Несмотря на то, что кампании Surprise голландской авиакомпании KLM уже 8 лет, она остается одним из лучших примеров персонализированного взаимодействия между брендом и его клиентами.

    Компания KLM хотела сделать путешествие более приятным для пассажиров. Но вместо того, чтобы прибегать к банальным купонам на скидку или бесплатному кофе, компания решила удивить путешественников именными подарками. Для этого KLM использовала общедоступные данные из профилей Facebook, Twitter, LinkedIn и FourSquare тех, кто путешествовал с авиакомпанией. Они использовали эти данные для создания подарков с учетом интересов своих пассажиров.

    Как это выглядело на практике? Если вы любили бег трусцой, вы получали спортивные часы перед вылетом. Несмотря на то, что количество подарков, которые KLM смогла раздать, были ограничены, пассажиры, получившие подарок, несомненно, положительно повлияли на бренд KLM. Добавьте дополнительные публикации в СМИ, которые получила кампания, и мало что может оспорить ее успех.

Вывод

Если есть главный вывод, который вы можете вынести из этого руководства, так это следующий: персонализация на самом деле касается не контента, а вашей аудитории. Современные инструменты расширенного анализа аудитории открывают двери для создания индивидуального опыта, которого требуют ваши подписчики в социальных сетях. Используя индивидуальный подход к маркетингу, вы сможете удовлетворить эту потребность и создать ощутимую ценность для своего бизнеса. И что самое главное, рынок еще не полностью задействован в персонализации, а это значит, что сейчас идеальное время для начала!

Сервис Videocenter.online поможет настроить вам автоматическую генерацию персонализированного видео контента. Протестируйте ее прямо сейчас!

Все примеры доступны на нашем сайте и в Telegram канале: https://t.me/videocenter_online